一次令人遗憾的戴尔电脑维修经历

今年(2016年)4月末,我购置了一台戴尔 XPS13 作为主力计算机的补充,用作阅读资料、编写文档、查看代码和讲稿演示等之用。这款外面(A/D面)为金属、内面(C面)为类肤材质的笔记本最值得一提的是屏幕(B面)那独此一家的超窄边框设计。

由于母亲的缘故,我对戴尔产品抱有一种极高的信任感,因此在众候选笔记本之中特地选择了戴尔 XPS13,在最初的两个月的使用过程中确实令我满意。

然,问题在第二个月中出现。

 

第一回合:笔记本变砖

刷过机、越过狱的朋友定然知晓手机变砖是怎么回事,但你们可知笔记本也是会变砖的么?你们敢不敢相信,一台刚买了2个月的当年新款笔记本也是会变砖的么?以前我不太相信,但现在开了眼界——我的 XPS13 终于变成了一块大号板砖。

品牌机有个缺点(但这有时也是优点),即为你预装了一系列该品牌的预装软件。戴尔 XPS13 预装的软件中有一款可以在第一时间提醒你 BIOS 有新的更新可用了。若你觉得厌烦,可以点击「下一次提醒」,那么恭喜你,在下一次开机后它将继续提醒你。今年6月份,我再一次看到它提醒我升级,于是脑仁一热点击「更新」,重启后遂变砖(并且状态灯呈现两黄一白)……

凌晨一点多我打电话到戴尔客服(再此提一句,戴尔的客服服务质量相当出色,也非常辛苦),一位操着广东方向口音的男子接待了我,并向我耐心解释了诸般缘由后向我的邮箱发送了上海徐家汇的戴尔维修点。翌日,我上门送修。

由于是周六,维修点工作人员略少,接待我的小哥长得略有些像刘翔。他苦笑对我说,BIOS 一般不推荐升级。好吧,这一次我输给了 DELL 更新程序。我按照小哥的要求,将笔记本留在了维修点。

一周后再次来到维修点,取机、签名,OK。到家后忽然发现 XPS13 的A面出现了刮花。我忽然想到小哥在检修时丝毫没把金属面当金属面,在桌上直接拖动(我猜测在维修过程中应该也会有类似的拖动情况),因此在 A 面边缘处出现了多条非常隐秘的、如果不在灯下观察就不会发现的刮痕。

购买后第二个月,第一次送修。原因:因官方升级软件导致笔记本变砖。

 

第二回合:笔记本黑屏

如果说只是几条不太显眼的刮痕也就罢了,我可以贴上 Geeker 们都用的贴纸。回家后的第一件事便是将 XPS13 预装的所有软件卸载(包括杀毒软件)。然后重新安装了所有日常使用工具(如 Markdown 编辑器、SumatraPDF 阅读器等、用于阅读代码的 Visual Studio 2015),然后问题出现了……

黑屏。最初出现黑屏是在我阅读 RSS 订阅之时,在取机后第四周出现。而后就变得比较频繁了,最频繁的一次是一天内黑屏了七次。这基本上没法干活了,编写文档、绘制流程图的时候你几乎全程处于心惊胆战之中。若是黑屏,唯有长按电源强制重启此一途矣。

初时我以为只是驱动问题,遂重装了驱动,不灵;而后重装了操作系统(安装的是 Windows Pro 10 Insider RS2,正版),依旧不灵;我联系了戴尔网上客服,客服说不要将预装的杀毒软件更换为某山、某数字、某管家等,我一笑,道我什么都没装,裸奔……客服遂将线路切换到技术客服,技术客服了解了基本情况(我电脑不在身边,无法报出快速服务码)后建议我送修,或打电话联系戴尔中国客服做进一步情况确认。

我选了第二个,第二天打了个电话给戴尔客服中心。技术客服花了近半个小时指导我检测硬件(再次感谢客服中心的诸位同志),检测结果 No Problem。So,在客服中心的跟进下,我与第二周周六送修。非原话摘录如下:

师傅:什么问题?

我:电脑黑屏

师傅:(翻开机器后面的快速服务码)

我:两个月前我已经送修过一次了,客服中心告知我你们更换了主板(维修点当初并未告知我这一点)

师傅:变砖后肯定要换主板

我:新买了才四个月的电脑就二进宫了(,质量着实堪忧)

师傅:有的人半年来八九次也是有的,你不是最倒霉的

我:这才买了四个月

师傅:你这种六千块的电脑就这样,认了吧

我:这台机器是 XPS13 非4K屏的最高配版,买时近九千元

师傅:新款9月30号就出来了,你这个现在就七千上下

我:这笔记本也有点漏电

师傅:因为他是全金属的,这没办法,尤其是碰到手肘这里,电会很明显

我:你们上次帮我修的时候,A面刮花了

师傅:你两个月后才来,我们不承认。除非客服那边同意更换。

我:行,那这次你们修的时候特别当心了,不要再刮花了

机器送修后第四天,前去取机,师傅说话不超过五句,前无寒颤后无招呼,一脸吃坏了肚子的表情,中间还来了一个「换了主板的电脑你也别指望多少」。取机当天夜里连夜书就本文。

购买后第四个月,第二次送修。原因:因第一次维修更换主板后频繁黑屏。

 

结尾

这就是令我感到遗憾的 XPS13 维修经历。如果你要买 XPS13,我建议先去一趟寺庙去去晦气。另外,我下一台笔记本肯定要选 rMBP 15# 了,超窄边不是一切,用的舒服、舒心才是关键。
喷血

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3 条评论
  • 小白

    土豪

    2016 年 09 月 21 日 13:25 回复

  • duotai

    我公司给配的就是戴尔的DELL Latitude ,电池换了三次了, 还好作为集团用户, 维修是比较便利的 , 上门服务. 说实话, 质量真的堪忧.

    2018 年 01 月 08 日 11:42 回复

    • 某个人

      元旦时我电脑无法关机,每次都重启,然后根据经验长按电源关机,结果开机蓝屏,只得重装电脑……XPS13不能正常关机的问题没有十万人也有一万人遇到了……

      2018 年 01 月 16 日 10:26 回复

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